POLITIQUE DE RETOUR

Dernière mise à jour : 18 novembre 2025

Merci pour votre achat. Nous espérons que vous en êtes pleinement satisfait(e). Toutefois, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez nous le retourner pour obtenir un remboursement. Veuillez consulter ci-dessous notre politique de retour pour plus d'informations.

RETOURS

Tout retour doit être posté dans les trente (30) jours suivant la date d'achat. Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et comporter toutes leurs étiquettes d'origine.

PROCESSUS DE RETOUR

Pour retourner un article, veuillez contacter le service client par courriel à l' adresse product@pet-balloon.com afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA). Une fois ce numéro obtenu, veuillez emballer soigneusement l'article dans son emballage d'origine et l'envoyer à l'adresse suivante :

Ballon pour animaux de compagnie limité
À l'attention du service des retours
RMA#
Centre Winbase, 208-220 Queen's Road Central, Central,
Île de Hong Kong
000000

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

REMBOURSEMENTS

Après réception et vérification de l'état de votre article retourné, nous procéderons à son traitement. Veuillez prévoir un délai de trente (30) jours minimum à compter de la réception de votre article pour le traitement de votre retour. Le remboursement peut apparaître sur votre relevé de carte bancaire sous un à deux cycles de facturation, selon votre banque. Nous vous informerons par courriel dès que votre retour aura été traité.

EXCEPTIONS

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Utilisé

Pour les produits défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous afin de procéder à un remboursement ou à un échange.

OFFRE SPÉCIALE FÊTES À DURÉE LIMITÉE (Pour les achats effectués avant Noël 2025) 🎄🎁✨🎉🏆✈️

Les clients qui achètent l'un de nos produits avant Noël 2025 bénéficient des protections spéciales suivantes :

  • Remplacement gratuit unique : Si votre chien endommage le jouet lors d’une utilisation normale, vous pouvez demander un remplacement gratuit unique , quelle que soit la cause du dommage.
  • Garantie de satisfaction de 100 jours : Si votre chien n’aime pas notre produit dans les 100 jours suivant l’achat , nous vous rembourserons intégralement sur demande.

QUESTIONS

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à l' adresse product@pet-balloon.com